Aviso de privacidad

Jesús Alberto Sánchez Martínez, persona física con actividad inmobiliaria que opera comercialmente como Pyrus Inmobiliaria (en adelante, «Pyrus Inmobiliaria»), con domicilio en calle Querétaro 189 Norte, colonia Centro, Tepic, Nayarit, México, C.P. 63000, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se proporcionen a través de sus servicios, canales de contacto, anuncios en redes sociales y sitio web pyrus.com.mx.

Cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales puede dirigirse al correo electrónico hola@pyrus.com.mx.

Según el canal por el que el titular se comunique con Pyrus Inmobiliaria, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número telefónico, incluido el que se utilice para comunicarse por WhatsApp
• Ciudad o lugar de residencia

Información sobre el interés inmobiliario

• Desarrollo o tipo de propiedad de interés, zona geográfica y perfil de búsqueda
• Preferencias de compra o inversión que el titular decida compartir, como presupuesto aproximado, forma de pago prevista o plazo estimado de decisión
• Mensajes, preguntas e información adicional que el titular proporcione voluntariamente en formularios, correo electrónico, llamadas o conversaciones de WhatsApp

Datos técnicos y de navegación en el sitio web

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y páginas visitadas
• Página desde la que se envía un formulario, incluidos los parámetros de campaña de la dirección web (por ejemplo, el anuncio de origen)
• Identificadores de cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de cookies

Los datos de identificación, contacto e interés inmobiliario se recaban directamente del titular a través de los formularios del sitio web, los formularios de anuncios en Facebook e Instagram, el correo electrónico, las llamadas telefónicas o los mensajes de WhatsApp. Los datos técnicos se obtienen de forma automática durante la navegación en el sitio. Al proporcionar sus datos, el titular manifiesta que son verídicos, completos y actualizados.

Pyrus Inmobiliaria no recaba, de forma ordinaria, datos personales sensibles a través de sus canales habituales de contacto (formularios del sitio web, correo electrónico o mensajes de WhatsApp).

En caso de que, en el contexto de una gestión inmobiliaria específica, se requiriera recabar información de naturaleza sensible, se informará al titular de forma previa y expresa, y se solicitará su consentimiento libre, específico e informado antes de proceder a dicho tratamiento.

Las finalidades primarias son aquellas necesarias para la prestación de los servicios solicitados por el titular. El tratamiento de los datos personales es imprescindible para atender adecuadamente las siguientes funciones:

• Atender solicitudes de información sobre los desarrollos inmobiliarios del portafolio de Pyrus
• Responder y dar seguimiento a su solicitud por teléfono o correo electrónico y, por WhatsApp, cuando el titular haya iniciado la conversación por ese medio o lo haya autorizado expresamente
• Registrar la solicitud en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), con el desarrollo de interés y el canal de origen, para asignarla al asesor correspondiente
• Brindar asesoría personalizada sobre opciones de inversión, adquisición o financiamiento
• Dar respuesta a dudas, aclaraciones y consultas relacionadas con los proyectos
• Coordinar visitas, recorridos o presentaciones de proyectos cuando así se solicite
• Cumplir con las obligaciones derivadas de acuerdos, contratos o compromisos formalmente establecidos con el titular

Las siguientes finalidades no son necesarias para la prestación del servicio solicitado, pero permiten a Pyrus Inmobiliaria mejorar la experiencia, mantener una comunicación relevante con el titular y desarrollar su actividad comercial:

• Envío de información sobre nuevos desarrollos, proyectos disponibles, promociones o noticias del portafolio
• Invitaciones a eventos, recorridos, presentaciones o lanzamientos de proyectos
• Actividades de prospección y comunicación de marketing inmobiliario
• Medición del desempeño de nuestros anuncios en plataformas digitales, como Facebook e Instagram, y presentación de publicidad de Pyrus más relevante en dichas plataformas
• Análisis estadístico para mejorar la calidad del servicio, el sitio web y la experiencia del usuario

Cómo manifestar la negativa

Si el titular no desea que sus datos se utilicen para alguna o todas estas finalidades, puede indicarlo en cualquier momento, incluso antes de enviar sus datos, escribiendo a hola@pyrus.com.mx con el asunto «Finalidades secundarias», o mediante el mismo canal por el que se comunicó con Pyrus Inmobiliaria. La negativa no afectará la atención de su solicitud ni la prestación de los servicios principales.

Para limitar la medición publicitaria en su navegador, el titular puede además gestionar o eliminar las cookies conforme a la Política de cookies y ajustar sus preferencias de anuncios en su cuenta de Facebook o Instagram.

Para operar sus canales de atención, Pyrus Inmobiliaria se apoya en proveedores tecnológicos que tratan datos personales por su cuenta, para las finalidades descritas en este aviso:

• HubSpot: sistema de gestión de clientes (CRM) en el que se registran las solicitudes enviadas desde los formularios del sitio web y de los anuncios en redes sociales.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp): mensajería por WhatsApp, formularios de anuncios en Facebook e Instagram, y medición de anuncios mediante el Píxel de Meta y la API de Conversiones.
• Plataformas de automatización, base de datos y hojas de cálculo (n8n, Supabase y Google): registran, respaldan y organizan las solicitudes recibidas para darles seguimiento y, cuando esté en operación, apoyan la atención descrita en la sección 08.
• Servicios de alojamiento web, correo electrónico y herramientas de productividad necesarios para operar el sitio y comunicarse con el titular.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de México. Pyrus Inmobiliaria procura que, en todos los casos, el tratamiento se realice conforme a este aviso y con medidas de confidencialidad y seguridad adecuadas.

Cuando el titular utiliza directamente servicios de terceros, como WhatsApp, Facebook o Instagram, dichos servicios tratan además sus datos conforme a sus propios avisos y políticas de privacidad.

El sitio pyrus.com.mx utiliza cookies y tecnologías similares. Entre ellas, el Píxel de Meta y la API de Conversiones registran visitas a páginas y envíos de formularios para medir la efectividad de los anuncios de Pyrus en Facebook e Instagram. Para ello pueden tratarse datos técnicos como la dirección IP, el navegador, identificadores de cookies y la página visitada, que Meta puede asociar con las cuentas de sus usuarios conforme a sus propias políticas.

La información sobre las cookies utilizadas y la forma de deshabilitarlas se encuentra en la Política de cookies.

Pyrus Inmobiliaria podrá incorporar a sus canales de atención, en particular a WhatsApp, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que ayude a responder preguntas frecuentes, compartir información de los desarrollos, recopilar los datos de la solicitud y canalizarla con un asesor. Cuando esta herramienta esté en operación:

• Se informará al titular, al inicio de la conversación, que está siendo atendido por un asistente automatizado.
• El asistente podrá tratar los datos que el titular comparta en la conversación y los datos de su solicitud registrados en el CRM, únicamente para las finalidades descritas en este aviso.
• Las conversaciones podrán ser procesadas por proveedores de servicios de automatización e inteligencia artificial que actúen por cuenta de Pyrus Inmobiliaria, algunos con servidores fuera de México.
• El asistente no fijará precios ni condiciones definitivas, ni formalizará apartados, reservas o contratos; esas decisiones corresponden a un asesor de Pyrus Inmobiliaria.
• El titular podrá solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona.

Pyrus Inmobiliaria no vende datos personales ni los transfiere a terceros no relacionados con los servicios prestados, salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea requerido por mandato legal o resolución de autoridad competente.
• Cuando sea necesario para cumplir con los compromisos adquiridos con el titular en el contexto de los servicios inmobiliarios, como podría ser la coordinación con las empresas desarrolladoras de los proyectos comercializados.
• Cuando se comparta información con los proveedores tecnológicos descritos en la sección 06, o con otros prestadores de servicios que apoyen la gestión comercial, la atención al cliente o la administración interna de Pyrus Inmobiliaria, bajo obligaciones de confidencialidad y resguardo.

En ningún caso Pyrus Inmobiliaria cederá datos personales con fines comerciales a terceros ajenos al proceso de servicio inmobiliario sin el consentimiento previo del titular.

Pyrus Inmobiliaria conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y las obligaciones legales o contractuales aplicables. En particular:

• Los datos de las solicitudes se conservan mientras la solicitud esté en seguimiento o exista una relación comercial con el titular.
• Los registros técnicos de operación de nuestros sistemas, como el historial de procesos automatizados, se conservan por periodos limitados y se eliminan de forma periódica.
• La autorización para recibir mensajes de WhatsApp y, en su caso, su retiro, se conservan como constancia mientras se conserven los datos del titular.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, o cuando proceda una solicitud de cancelación, serán suprimidos de forma segura conforme a la legislación aplicable.

Los titulares podrán limitar el uso o divulgación de sus datos personales a través de los siguientes medios:

• Solicitud por correo electrónico: enviando un mensaje a hola@pyrus.com.mx indicando el nombre completo del titular y la limitación que desea aplicar.
• Solicitud presencial: presentándose en el domicilio de Pyrus Inmobiliaria (calle Querétaro 189 Norte, colonia Centro, Tepic, Nayarit, México, C.P. 63000), con identificación oficial vigente.

Pyrus Inmobiliaria atenderá la solicitud conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el titular tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales posee Pyrus Inmobiliaria, para qué fines los utiliza y las condiciones generales del tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la supresión de los datos personales del sistema de tratamiento, cuando lo estime procedente.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, cuando exista causa legítima para ello.

Procedimiento para ejercer los derechos ARCO

El titular deberá enviar una solicitud escrita al correo hola@pyrus.com.mx con la siguiente información:

• Nombre completo y datos de contacto del titular
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer
• Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otro documento equivalente)
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización y atención de la solicitud

Pyrus Inmobiliaria responderá a la solicitud en los plazos establecidos por la legislación aplicable, contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia.

El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no existan impedimentos legales o contractuales que lo limiten.

Para ejercer la revocación, el titular deberá seguir el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO, indicando expresamente que desea revocar su consentimiento y especificando, cuando aplique, para qué finalidades o tratamientos específicos.

Pyrus Inmobiliaria, una vez recibida y validada la solicitud, dejará de utilizar los datos personales del titular para los fines indicados, en los términos y plazos que establece la ley.

La autorización para recibir mensajes de WhatsApp iniciados por Pyrus Inmobiliaria puede retirarse en cualquier momento, sin necesidad de seguir el procedimiento anterior, respondiendo «BAJA» en la conversación de WhatsApp o escribiendo a hola@pyrus.com.mx. Retirarla no afecta la atención de la solicitud por teléfono o correo electrónico.

Pyrus Inmobiliaria puede recabar datos personales a través de los siguientes medios:

• Formularios del sitio web pyrus.com.mx
• Formularios de anuncios en Facebook e Instagram
• Correo electrónico y llamadas telefónicas
• Mensajes de WhatsApp

Al enviar un formulario o comunicarse por cualquiera de estos canales, el titular otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades primarias de este aviso. Respecto de las finalidades secundarias, el titular puede manifestar su negativa en los términos de la sección 05.

El envío de un formulario no implica, por sí mismo, la autorización para recibir mensajes de WhatsApp iniciados por Pyrus Inmobiliaria; esa autorización se solicita de forma separada y expresa, mediante una casilla opcional en el formulario.

Pyrus Inmobiliaria aplica medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar los datos personales y evitar su acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Los servicios de Pyrus Inmobiliaria están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos de forma intencional datos personales de menores de edad.

Pyrus Inmobiliaria podrá actualizar el presente Aviso de privacidad cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o internos, en particular cuando se incorporen herramientas tecnológicas que impliquen un tratamiento distinto al aquí descrito. Cualquier modificación relevante será comunicada a través de los medios correspondientes, incluyendo el sitio web oficial cuando aplique.

Se recomienda al titular revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos personales. La fecha de la última actualización se indica en la sección introductoria del presente aviso.

Para cualquier consulta relacionada con el presente aviso, el ejercicio de derechos ARCO, la revocación del consentimiento o la limitación del uso de datos personales, el titular puede comunicarse con Pyrus Inmobiliaria a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: hola@pyrus.com.mx
• Domicilio: calle Querétaro 189 Norte, colonia Centro, Tepic, Nayarit, México, C.P. 63000
• Sitio web: pyrus.com.mx